Politique de Remboursement et d'Annulation
Annulations :
- Délai de modification de commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans un délai de 6 heures après l'avoir passée. Cette période nous permet de traiter et d'expédier les commandes efficacement.
- Processus de modification ou d'annulation de commande : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse support@sualoja.com. Merci de fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour un traitement rapide et précis.
- Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons de recevoir le colis comme prévu, et vous pourrez consulter notre politique de retour et d’échange pour obtenir plus d’informations.
Remboursements :
- Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Il vous suffit de nous en informer, et nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour des articles.
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (ex. : adresse de livraison incorrecte fournie).
- Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la fin de la période de livraison garantie (44 jours). Pour cela, veuillez envoyer un message à contact@suglem.com.